3.1 ANALISIS EXPLORATORIO DE LA CALIDAD DE LA EMPRESA

Al explorar la cultura de la calidad dentro de la empresa, aplicando un cuestionario para ello a los empleados de la empresa los resultados obtenidos fueron los siguientes.

1.     Existe algún problema de calidad

2.     Existe una persona o área encargada de la atención al cliente

3.     El concepto de calidad total es entendido y aplicado

4.     Existe alguna norma aplicable para la actividad de  la empresa

5.     Se conoce la norma y se cumple

6.     Se cuenta con alguna certificación de calidad